Descripción

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ACERCA DE LAS GARANTÍAS

EXPRESS COMPUTACIÓN garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 3 meses según dicta la ley Nº 19.496 a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro del plazo antes indicado, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la Boleta o Voucher de compra y luego de ser evaluada por nuestros técnicos y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible. Posterior a este plazo, Express Computación enviará el producto al servicio técnico autorizado de la marca actuando sólo como intermediario entre el cliente y el servicio técnico, cabe mencionar que el plazo de revisión, la aceptación o rechazo de la garantía será responsabilidad del servicio técnico autorizado.

En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican el en caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.

Para aplicar al CAMBIO O DEVOLUCIÓN de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

a) El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos.-

b) El producto DEBE incluir todos sus accesorios.-

c) Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse.-

d) En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía NO APLICARÁ y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez decepcionado el producto.-

Para más información o duda sobre cómo opera la garantía, puedes contactarnos con nuestros ejecutivos de Servicio al Cliente:

Teléfono: (75) 2 326 368

Correo: serviciotecnico@expresscomputacion.cl